لوگو شرکت نیکوکیوسک

پشتیبانی نیکو

پشتیبانی چیست؟

پشتیبانی یعنی پاسخ‌گویی تا رفع مشکلات موجود در عملکرد محصولات، در بازه زمانی مشخص. پشتیبانی محصولات نیکو در قالب یکی از بسته‌های پشتیبانی و در قبال هزینه‌ای مشخص ارائه می‌شود.

خدمات پس از فروش چیست؟

خدمات پس از فروش، پشتیبانی محدود (یک ساله) است که پس از خرید محصولات نیکو و به‌صورت رایگان ارائه می‌شود.

پشتیبانی شامل چه مواردی می شود؟

آموزش اولیه راه اندازی
و استفاده از محصول

پاسخ گویی جهت مشاوره
با رفع ایرادات جزئی

رفع ایرادات نرم افزاری

رفع ایرادات سخت افزاری

فرآیند پشتیبانی چگونه است؟

1
تماس تلفنی پذیرنده و ثبت درخواست در پنل نیکو (هر روز پنل شرک تهای پرداختی برای اطلاع از گزارشات ثبت درخواست پشتیبانی توسط پشتیبانی نیکو چک م یشود)
2
پاسخگویی (اول نام مجموعه، بعد بارکد بدنه کیوسک، بعد چک م یشود که قرارداد پشتیبانی دارد یا نه)
3
عیب یابی ( پذیرنده ایراد موجود را شرح م یدهد و نیروی پشتیانی نیکو سوالات مرتبط برای یافتن دلیل اصلی ایراد موجود را م یپرسد تا اینکه به علت اصلی مشکل برسد.)
4
تصمیم گرفته میشود که نیرو ارسال شود یا بصورت تلفنی توسط خود پذینده ایراد رفع شود یا قطعه معیوب توسط پذیرنده برای نیکو برای تعمیر ارسال میشود.
5
تحویل قطعات به انبار و متعاقبا به واحد تولید جهت تعمیر
6
دریافت قطعات تعمیر شده از انبار
7
هماهنگی با مشتری و ارسال برای آنها و یا اعزام نیرو بصورت حضوری برای نصب مجدد

پشتیبانی چه ارزشی دارد؟

پروژه های سلف سرویس ذاتا به مرور زمان نیازمند مراقبت و نگهداری هستند و داشتن بسته ی خدمات پشتیبانی،تنها راهی است که پذیرنده ها را از کارکرد صحیح و با کیفیت کیوسک ها مطمئن می سازد. حتی بر اثر یک اتفاق بسیار ساده مانند رفتن برق مجموعه، ممکن است در عملکرد دستگاه ها اختلال ایجاد کند. همچنین زمانی که نرم افزار مدیریت فروشگاه یا خدمات پرداخت (کارتخوان) توسط شرک تهای مربوطه تغییر یا ب هروزرسانی شده باشد نیز معمولا اختلالاتی در عملکرد کیوس کها بوجود می آید که با داشتن خدمات پشتیبانی قابل اصلاح خواهد بود.

اطمینان از درست کار کردن
دستگاه در طول مدت استفاده

راه اندازی مجدد در صورت ایجاد
تغییر یا به روز رسانی در نرم افزار
مدیریت یا دستگاه کارتخوان

راه اندازی مجدد در صورت نوسانات
برق یا سایر تغییرات ناخواسته

پشتیبانی در چه قالب های ارائه می شود؟

پاسخ گویی تلفنی
(پاسخ گویی راهنمایی
و رفع عیب توسط خود
پذیرنده)

ارتباط از راه دور
(رفع عیوب نرم افزاری
به صورت غیر حضوری)

مراجعه حضوری
(رفع عیوب سخت افزاری
و عیوب عمده ی نرم افزاری)

بازگشت سخت افزار
(رفع عیوب و تعمیر
اساسی سخت افزاری)

آموزش رایج پشتیبانی در چه موضوعاتی است؟

١- محل روشن و خاموش کیوسک
٢- چگونگی تعویض کاغذ چاپگر کیوسک
٣- چگونگی باز کردن براکت آل این وان و جداکردن آن از بدنه کیوسک
٤- چگونگی ریست کردن بارکدخوان کیوسک
٥- راه اندازی مجدد چاپگرها در صورت تعویض ویندوز دستگاه (ارسال فایل برای پذیرنده)
6- نرم افزار Anydesk و نصب آن روی سیستم پذیرنده برای ارتباط با واحد پشتیبانی نیکو از راه دور