تیم پشتیبانی نیکو
نیکبان؛ پشتیبان حال خوب مشتری
تمام کیوسکها برای عملکرد بهتر و کارکرد طولانی، به نگهداری و پشتیبانی منظم نیاز دارند. خدمات پشتیبانی و تعمیر کیوسک نیکو این امکان را فراهم میکند که کیوسکها همیشه در بهترین شرایط عملیاتی باشند و بدون اختلال به مشتریان خدمات دهند. با استفاده از بستههای پشتیبانی نیکو، میتوانید از عملکرد پایدار و مستمر کیوسکهای خود اطمینان حاصل کنید.
خدمات پشتیبانی در نیکو
چگونه از شما پشتیبانی میکنیم؟
پشتیبانی تلفنی/ از راه دور
ارائه راهنمایی و رفع مشکلات نرمافزاری و سختافزاری به صورت تلفنی و از راه دور (Remote)
پشتیبانی حضوری
در هر نقطه از ایران که باشید، نیکبانان ما آماده هستند که در کنار کسبوکار شما باشند.
دوره آموزشی پرسنل
برگزاری دوره آموزشی برای مشتریان در مورد راهاندازی، پایش و نگهداری از کیوسکها
تأمین قطعات جایگزین
تا ۳۶ ماه خدمات پس از فروش خیال مشتریان را از کارکرد صحیح کیوسکها راحت خواهد کرد.
چرا پشتیبانی مهم است؟
شرط رسیدن، داشتن یک همراه آشناست...
پشتیبانی منظم کیوسکها برای حفظ عملکرد درست، افزایش عمر مفید و جلوگیری از مشکلات احتمالی، ضروری است. چراکه خدمات پشتیبانی و سرویسهای دورهای، میتوانند از کندی خدمات، نارضایتی مشتریان و حتی توقف کار کیوسک جلوگیری کنند.
روایت پشتیبانی در نیکو
ما تا آخرش هستیم...
خدمات ویژه نیکو
دوره آموزشی پرسنل
با برگزاری دورههای آموزشی عیبیابی و رفع مشکل برای پرسنل کسبوکار، شما میتوانید خودتان بخشی از عملیات نگهداری کیوسکها را به بهترین شکل انجام دهید.
بروزرسانیهای خودکار نرمافزاری
نیکبانان به صورت خودکار بروزرسانیهای نرمافزاری را برای راهکار شما اعمال کرده و خیالتان را از بابت کارکرد صحیح کیوسک و نرمافزارهای مدیریتی راحت میکنند.
نکات قبل انتخاب
تمامی اشتراکهای موجود در لیست بالا برای یک کیوسک بوده و در صورت سفارش با تعداد بالاتر، قیمتنهایی شامل تخفیف خواهد شد.
تمامی کیوسکها و نرمافزارهای نیکو پس از خرید شامل یکسال پشتیبانی رایگان هستند و نیاز به خرید اشتراک پشتیبانی جدید نخواهند داشت.
پس از اتمام اشتراک پشتیبانی سالانه اولیه، مشتریان عزیز در صورت بروز مشکل و نیاز به خدمات، میبایست نسبت به تمدید طرح سالیانه جدید اقدام کنند.
با توجه به درخواست نیاز به طرحهای سازمانی ویژه و در نظر گرفتن میزان سابقهی همکاری و تعداد کیوسکهای خریداری شده، مشتریان میتوانند تخفیفات ارزندهتری را از نیکو دریافت کنند.
سه شماره، مشکل رو حل میکنیم!
مراحل ارائه خدمات پشتیبانی در نیکو
درخواست پشتیبانی
با تماس تلفنی خریدار، درخواست پشتیبانی در پنل نیکو ثبت میشود. سپس تیم پشتیبانی از طریق اطلاعات ثبت شده در پنل، مورد گزارش شده و قرارداد پشتیبانی آن را بررسی میکنند.
پشتیبانی تلفنی
در صورت وجود قرارداد پشتیبانی، مرحله عیبیابی از طریق پرسش و پاسخ با خریدار بهصورت تلفنی آغاز میگردد. در صورت سطحی بودن مشکل، خدمات پشتیبانی بهصورت تلفنی ارائه خواهد شد.
پشتیبانی حضوری
در صورتی که مشکل پیش آمده با راهنمایی غیر حضوری و توسط خریدار قابل رفع نباشد یا به تعویض قطعات سختافزاری نیاز باشد، تیم پشتیبانی به محل خریدار اعزام میگردد.
۱۴۴۰ مورد
ظرفیت پاسخگویی پشتیبانی تلفنی ماهیانه
۱۰۸۰ ساعت
ظرفیت پشتیبانی از راه دور ماهیانه
۲۴۰ مورد
ظرفیت پشتیبانی حضوری ماهیانه
همراه کسبوکار شما هستیم
برای دریافت قیمت و مشاوره درباره بستههای پشتیبانی نیکو لطفاً درخواست خود را ارسال کنید.
سوالات متداول
کیوسکهای سلف سرویس برای عملکرد بهینه و طولانیمدت نیاز به نگهداری منظم دارند. عدم رسیدگی به مشکلات فنی ممکن است باعث کندی عملکرد، اختلال در خدمات و کاهش رضایت مشتریان شود.
این خدمات شامل بررسیهای دورهای، عیبیابی، تعمیر قطعات سختافزاری، بهروزرسانی نرمافزارها و رفع مشکلات احتمالی است تا کیوسکها بدون وقفه فعالیت کنند.
مدت زمان تعمیر به نوع مشکل بستگی دارد، اما تیم پشتیبانی نیکو تلاش میکند در کوتاهترین زمان ممکن عیبیابی و تعمیر را انجام دهد تا کمترین اختلال در کسبوکار شما ایجاد شود.
شما میتوانید از طریق تماس با بخش پشتیبانی نیکو یا ثبت فرم درخواست، خدمات مورد نیاز خود را دریافت کنید. تیم پشتیبانی در سریعترین زمان ممکن با شما هماهنگ خواهد شد.