آموزش اولیه راهاندازی و استفاده از محصول
پاسخگویی تلفنی جهت مشاوره و رفع ایرادات جزئی
پشتیبانی سختافزاری و نرمافزاری از راهکار
ابزارها و راهکارهای سلف سرویس برای راهاندازی، کارکرد بهینه و استفاده طولانی مدت نیازمند مراقبت و نگهداری هستند. به این جهت بهرهمندی از بسته خدمات پشتیبانی، تنها راهی است که شما را از کارکرد صحیح و با کیفیت کیوسکها مطمئن میسازد.
با تماس تلفنی خریدار، درخواست پشتیبانی در پنل نیکو ثبت میشود. سپس تیم پشتیبانی از طریق اطلاعات ثبت شده در پنل، مورد گزارش شده و قرارداد پشتیبانی آن را بررسی میکنند.
در صورت وجود قرارداد پشتیبانی، مرحله عیبیابی از طریق پرسش و پاسخ با خریدار بهصورت تلفنی آغاز میگردد. در صورت سطحی بودن مشکل، خدمات پشتیبانی بهصورت تلفنی ارائه خواهد شد.
در صورتی که مشکل پیش آمده با راهنمایی غیر حضوری و توسط خریدار قابل رفع نباشد یا به تعویض قطعات سختافزاری نیاز باشد، تیم پشتیبانی به محل خریدار اعزام میگردد.
پشتیبانی سختافزاری و نرمافزاری
تمامی سختافزارها و کیوسکهای خریداری شده از جمله کیوسکهای ایستاده و دیواری نیکو از 1 ماه پشتیبانی و گارانتی رایگان تعویض قطعات برخوردار هستند.
نیکو نهتنها به لحاظ سختافزاری بلکه تمامی نرمافزارهای ارائه شده از جمله نرمافزار جامع مدیریتی، دیجیتال ساینیج و… را پشتیبانی میکند.
پشتیبانی محصولات نیکو در قالب یکی از بستههای پشتیبانی و در قبال هزینهای مشخص ارائه میشود. برای بهرهمندی همه خریداران عزیز از خدمات پشتیبانی، بستههای گوناگون به شرح زیر ارائه شدهاند.
با استفاده از بسته پشتیبانی عادی نیکو، در روزهای کاری از خدمات ما بهرهمند شوید.
یک بار نصب مجدد نرم افزار
سه بار مراجعه حضوری
آموزش رفع ایرادات نرمافزاری
بروزرسانی نرمافزار
با استفاده از بسته پشتیبانی ویژه نیکو، حتی در روزهای تعطیل پشتیبان شما هستیم.
دو بار نصب مجدد نرم افزار
چهار بار مراجعه حضوری
یک روز انتظار برای ارائه خدمات
رفع ایرادات نرمافزاری بهصورت تلفنی
صاحبان کسب و کار در اقسا نقاط ایران میتوانند با اطمینان از خدمات پشتیبانی سراسری از خدمات و محصولات نیکو بهرهمند شوند. با تهیه بستههای پشتیبانی، همکاران ما از لحظهی خرید پاسخگوی سوالات شما خواهند بود.
شرکت نیکو در سال 1392 با هدف «ایجاد ارتباط نزدیک میان برند و مشتری» متولد شد و با بهکارگیری دانش آموختگان طراحی صنعتی و با بهرهگیری از دانش مهندسی نرم افزار و سخت افزار، فعالیت خود را در زمینهی ساخت انواع کیوسکهای سلف سرویس ادامه داد. هنر ما این است که با طراحی محصولات تعاملی بر اساس نوع سرویس دهی به کسب و کارهای پیشرو، راهکارهای کاربردی ارائه کرده و در ایجاد فرهنگ «خدمت خلق به خلق» گام برداریم.
تمامی محصولات سختافزاری و نرمافزاری نیکو از جمله کیوسکهای ایستاده و دیواری، نرمافزارهای ارائه خدمات، مدیریت جامع و دیجیتال ساینیج شامل خدمات رایگان و بستههای پشتیبانی نیکو میشوند.
پشتیبانی در نیکو توسط تیم با تجربه و توانمند پشتیبانی انجام شده و با تماس مشتری آغاز میشود. پس از درخواست پشتیبانی از سوی مشتری، کیوسک مورد نظر و قرارداد پشتیبانی آن در سیستم بررسی میگردد. در صورت وجود مشکلات نرمافزاری عیب یابی و پشتیبانی به صورت تلفنی انجام شده و در صورت حل نشدن مشکل و وجود مشکلات سختافزاری و نیاز به تعویض یا تعمیر قطعات تیم پشتیبانی به محل اعزام میشود.
پاسخگویی تلفنی شامل راهنمایی بهصورت تلفنی و رفع عیب توسط خود پذیرنده، ارتباط از راه دور شامل رفع عیوب نرمافزاری به صورت غیرحضوری با استفاده از نرمافزارAnydesk، مراجعه حضوری شامل ارسال نیروی پشتیبانی و رفع عیوب سخت افزاری و مشکلات نرمافزاری، بازگشت سختافزار شامل رفع مشکلات و تعمیر اساسی سخت افزاری.
شما با توجه به نیاز، میزان استفاده از کیوسک، تعداد کیوسک، شهر محل نصب و… میبایست بسته پشتیبانی را انتخاب کنید که شما را از عملکرد صحیح کیوسک مطمئن سازد. به این منظور پیشنهاد میشود با کارشناسان فروش نیکو تماس بگیرید و ضمن شرح کسب و کار خود، پیشنهاد بهترین بسته پشتیبانی را دریافت کنید.
تهران:
مرزداران، خیابان اطاعتی جنوبی، کوچه مهدی یکم، پلاک ۲۱۹، طبقه ششم، واحد ۲۲ ام
کرج:
بلوار هفتم تیر، چهارراه کارخانه قند به سمت چهارراه مصباح، نبش کوچه صفا، ساختمان نقشینه، طبقه اول